Conditions générales de vente

1. Qui vend

Le vendeur est [À COMPLÉTER], [À COMPLÉTER], [À COMPLÉTER] — immatriculée sous le numéro [À COMPLÉTER], TVA [À COMPLÉTER].

Contact : hello@pawraa.com. Nous répondons sous un jour ouvré.

2. Ce que vous achetez

Pawraa vend des portraits illustrés d'animaux de compagnie, créés à partir des photos que vous nous confiez, puis imprimés sur le support de votre choix (poster, toile, plaid, chaussettes, coque de téléphone, mug).

Chaque portrait est unique et réalisé à la demande : il n'existe pas de stock, l'objet est fabriqué après votre commande et d'après vos éléments.

Vos produits sont personnalisés. Cela a une conséquence importante sur le droit de rétractation — voir l'article 8.

3. Prix et taxes

Les prix sont affichés en euros, livres sterling ou dollars américains selon le marché sélectionné, toutes taxes comprises pour les particuliers.

La TVA applicable est celle du pays de livraison au sein de l'Union européenne (régime OSS). Pour les livraisons hors UE, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à votre charge et perçus par le transporteur.

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués avant le paiement. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Votre commande, étape par étape

Rien n'est imprimé sans votre validation explicite de l'aperçu. Vous pouvez demander des retouches ; nous en accordons au minimum deux séries, et davantage si le résultat n'est pas fidèle.

• Vous choisissez un style, un support, une taille et le nombre d'animaux, puis vous déposez vos photos.
• Vous payez. Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec un lien de suivi.
• Notre illustrateur réalise le portrait à partir de vos photos.
• Vous recevez un aperçu (bon à tirer) : vous le validez, ou vous demandez une retouche.
• Une fois validé, le portrait part en impression puis en expédition.

5. Vos photos

Vous garantissez disposer des droits sur les photos transmises et que celles-ci ne portent atteinte à aucun droit de tiers.

Nous utilisons vos photos uniquement pour réaliser votre portrait et l'imprimer. Elles ne sont ni revendues, ni cédées, ni utilisées pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle.

Nous ne publions jamais votre photo ni votre portrait sans votre accord écrit.

Nous pouvons refuser une commande dont les photos seraient illisibles, contraires à la loi ou manifestement contraires à l'objet du service ; dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (via Stripe) ou par PayPal. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

La commande est enregistrée dès l'autorisation de paiement. En cas de refus par votre banque, la commande n'est pas créée.

Les cartes cadeaux Pawraa sont utilisables sur l'ensemble du site, en plusieurs fois, dans la devise d'émission, pendant 24 mois.

7. Livraison

Les portraits sont imprimés et expédiés par nos partenaires d'impression situés en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis, au plus près de votre adresse.

Délai indicatif : votre aperçu vous est envoyé sous 24 à 48 h, puis l'impression et l'acheminement prennent 2 à 5 jours ouvrés à compter de votre validation. Comptez 3 à 7 jours au total. En période de forte affluence ou pour une destination lointaine, ces délais peuvent être dépassés sans que la commande soit remise en cause ; nous vous prévenons alors par email.

Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. En cas de retard anormal, écrivez-nous : nous relançons le transporteur et, si le colis est perdu, nous réimprimons sans frais.

Le transfert de risque s'opère à la remise du colis. Si le colis arrive endommagé, signalez-le sous 14 jours avec une photo : nous réimprimons.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation et à l'article 16 c) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les portraits Pawraa entrent dans cette catégorie : ils sont créés d'après vos photos, pour vous.

En pratique, nous faisons mieux que la loi : tant que vous n'avez pas validé l'aperçu, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé, sans justification. Demandez-le simplement depuis votre page de suivi ou par email.

9. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties couvrent notamment un produit reçu abîmé, une impression défectueuse, un support non conforme à celui commandé ou une erreur de notre part sur le visuel validé.

Elles s'exercent sans frais pour vous : nous réimprimons et réexpédions, ou nous remboursons si la réimpression n'est pas possible.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à hello@pawraa.com. Nous nous engageons à répondre sous cinq jours ouvrés.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront indiquées ici.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Propriété intellectuelle

Les styles, illustrations types, textes, éléments graphiques et la marque Pawraa restent notre propriété. L'achat d'un portrait vous en donne la libre jouissance à titre personnel : vous pouvez l'afficher, l'offrir, le photographier et le publier sur vos réseaux.

Il ne vous autorise pas à le reproduire à des fins commerciales, ni à revendre le fichier ou des produits dérivés.

Les noms de styles sont des évocations créatives et ne sont associés à aucune marque, œuvre ou studio tiers.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur qui vous permettent de saisir la juridiction de votre lieu de résidence.