Retours, retouches et remboursements

Avant l'impression : tout est modifiable

Vous recevez un aperçu de votre portrait avant que quoi que ce soit ne soit imprimé. Tant que vous ne l'avez pas validé :

• vous pouvez demander autant de retouches que nécessaire pour que la ressemblance y soit ;
• vous pouvez changer d'avis et annuler : remboursement intégral, sans justification, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Après validation : le portrait part en impression

Une fois l'aperçu validé, la fabrication démarre. Le produit étant personnalisé, il n'est pas repris pour simple changement d'avis (article 8 des CGV).

Mais nous restons responsables de sa qualité.

Colis abîmé, impression ratée, erreur de notre part

Envoyez-nous une photo du produit reçu dans les 14 jours. Aucune démarche compliquée, aucun renvoi à vos frais.

Nous réimprimons et réexpédions gratuitement. Si la réimpression n'est pas possible, nous remboursons intégralement.

Cas couverts : casse pendant le transport, couleurs manifestement différentes de l'aperçu validé, mauvais support ou mauvaise taille livrés, cadrage ou finition défectueux.

Colis jamais arrivé

Si le suivi n'évolue plus depuis dix jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, sans nouvelles sous une semaine, nous réimprimons sans frais.

Comment nous joindre

Le plus simple : le chat de votre page de suivi, il nous arrive directement avec le contexte de votre commande. Sinon, hello@pawraa.com.